本文摘要：​疫情就是下令，防控就是责任。

​疫情就是下令，防控就是责任。全市社会建设和民政系统认真贯彻落实民政部和市委市政府的决议部署，始终坚持把人民群众的生命宁静和身体康健放在第一位，努力落实“四方责任”，驻足社区（村），聚焦民政重点领域，接纳务实管用的措施，努力做好各项防控事情，坚决打赢这场没有硝烟的疫情防控人民战争。为了展现全市社会建设和民政系统的使命继承，我们推出“众志成城 防控疫情 民政在行动”系列报道，带您直击疫情防控一线。“电话里的声音一直在哭，我无法判断她是不是医护人员，但能够感受到，她的压力很大。

”北京市社心联抗疫心理服务热线的志愿者李虹想起她接到的心理援助热线，她能够感受到，电话另一端的谁人人心中的压抑。在疫情眼前，每小我私家都把自己隔离起来，尽可能不与社会来往，病毒被隔离的同时，焦虑的情绪也一点一点都积攒起来。

为缓解民众及特殊人群的焦虑情绪，2月14日，北京市开通了疫情心理服务热线，对来电者举行免费防疫心理援助。接听这些热线的，都是经由培训的心理学专业志愿者，他们用心倾听着每一位求助者的焦虑，尽可能资助求助者走出心中的“疫区”。邻人不戴口罩该咋办？八旬老人接通电话一直在倾诉李虹是北京疫情心理服务热线的志愿者，在大年头一，就到场了针对疫情下心理服务的培训项目。

待李虹正式接听热线电话后，她发现疫情下所发生的心理求助与“树洞行动救援团”这种危机救援差别。更多的人是在疫情的状态下泛起了太过的担忧、畏惧而发生的焦虑和恐慌。

在这种焦虑下，人与人之间的来往和社会关系发生了变化，隔离的情况让相同变得不那么顺畅，从而发生了更多的心理困扰。一天晚上，李虹接到了一位八旬老妪的电话，老人起初并不愿意说出自己的详细信息，只是一直跟李虹诉苦，说到激动时还哭了出来，甚至不止一次提到，“我这么大岁数了，不如自己了却了。”从老人近40分钟的倾诉中，李虹很难插进话，老人一直说着家中种种繁琐的事情。

李虹从中相识到，这位老人的家庭条件有限，住在一间很小的公租房，与邻人共用厨房和卫生间。前不久，邻人从外地回来，这个邻人对于防疫显得不是很在乎，进收支出不戴口罩，去卫生间、做饭也不戴口罩，这让老人很不舒服。

但老人碍于情面，又不愿意去相同，一直憋在心里。前不久，老人在电视新闻中看到北京开通了疫情期间的心理服务热线，于是她把电话号码记载下来，实验着拨了一下没想到居然接通了。“这位老人已经很焦虑了，她缺少宣泄的途径。

”于是，李虹认真地倾听，虽然老人倾诉的时长已经凌驾了每人30分钟的要求，不外李虹还是给予老人足够的尊重，始终没有打断她。在整个历程中，老人重复问李虹“你懂我吗？你明白我吗？”感受到老人倾诉得差不多，情绪也平复了，李虹才接过话，“阿姨，您是有素养的老人，我能明白您，您值得被尊重。

”接下来，李虹首先肯定了老人在防疫时期响应政府招呼所做的隔离防疫措施，并告诉她，这个时候，你左右不了别人，把自己照顾好是首位，如果压抑时间久了，身体状况会变差，免疫力会降低。同时，李虹还针对老人提出的问题给了一个小建议。

经由倾诉和李虹的心理疏导，老人的情绪好了许多，最后甚至还把自己的姓名、住址全都告诉了李虹，李虹能感受到，老人挂断电话时，像小孩子收获了礼物一样开心，连说了好几个“谢谢”。李虹说，老人由于年事的原因，在疫情下会对死亡发生更多的恐惧，如果又没人恒久陪同在身边，心中的焦虑情绪会越来越多，他们只是需要一个倾诉的窗口，而心理服务热线正是提供这样的资助。边哭边说处于瓦解边缘，防疫一线人员的焦虑到了极限每个打进热线的来访者，或多或少都能将心中压抑的工具倾倒出来，并感受到李虹和志愿者们通报给他们的努力信息。一天晚上邻近11点，热线接入一个低落的声音，这个女子的情绪很欠好，拿起电话就开始哭泣，说起事情来欲言又止。

“在之前的培训中我们相识到，一线的医护人员蒙受着庞大的压力，许多人的神经和情绪都紧绷着，已经到了极限，但又不利便对外吐露出来。”李虹说，她从只言片语中推测，求助者可能是来自疫区的医护人员。“如果您不想说，那我说您听，可以吗？”李虹告诉她，在现在的疫情中，每小我私家都有很大的压力，尤其是疫区的医护人员，大家的这些焦虑都是正常的。医护人员冒着危险救死扶伤，事情量很大，很辛苦，但他们的事情是抗击病毒、救死扶伤，是伟大的，是受人尊敬的。

李虹说，如果对方确实是医护人员，她听到这样的赞许和勉励，是能够给她一个很好的心理支撑。而如果对方不是医护人员，她能想到有那么多人在防疫一线艰难奋战，压力也会减轻许多。在经由了十多分钟的相互相同后，女子的情绪平复了许多，她跟李虹说了声：“谢谢。

” 李虹以为，在防疫心理咨询热线担任志愿者，并不能像医护人员一样在一线抗击病毒，但自己仍旧能够做一些力所能及的孝敬。通过在热线中的心理援助与努力疏导，志愿者们资助来访者缓解了焦虑情绪，实际上也就会提高了他们的身体状态，自己也算是在防疫历程中出了一份力。

正如志愿者李虹所说，心理过分焦虑可能会降低免疫力，缓解压力才气够更好的防止病毒的入侵。泉源：《北京青年报》编辑：尹利 刘娟。

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