本文摘要：在如今这个产物同质化水平越来越高的市场上，客户可选择的产物俞加的多，客户消费也变得理智，就使得每一个客户资源，对企业来说都是极其重要的。

在如今这个产物同质化水平越来越高的市场上，客户可选择的产物俞加的多，客户消费也变得理智，就使得每一个客户资源，对企业来说都是极其重要的。营销专家认为：开发一位新客户的成本大致相当于维护一位老客户成本的2～6倍。

换句话说，你在1位新客户身上投入的成本足够维护2～6位老客户。由此可见，比起开发新客户，增强与老客户之间互助关系越发高效省力。

今天，我们就从五个方面分析企业维护老客户的须要性。1、老客户是企业生存基础企业想要恒久生存生长，老客户就是最重要的一部门，开发一位新客户的投入一般都市是维护一位老客户的数倍，当我们把精神用去开发新客户的时候，老客户就会有一定水平的流失。

当企业在一周内开发了三个新客户的，同时又失去了三个老客户，从外貌看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报水平的角度思量是亏的。向新客户推销乐成的几率是15%，而向老客户推销乐成的几率是50%。

2、老客户为企业节约了时间成本企业的生存和生长，就是要不停的缔造利润，但同时也要控制成本，时间成本就是其中很重要的一项，差别于新客户的不信任，老客户已经购置过企业的产物，不会一而再再而三简直认种种产物信息，如果使用后感应满足，当他需要的时候就会直接下单，不会犹犹豫豫。所以，在缔造同样的利润的情况下，老客户会为公司节约许多的时间成本。3、老客户为企业寻找更多商机企业要连续生长，就要不停的创新。客户在购置使用产物后，可以为企业反馈问题，那里有问题那里就有商机，在与客户交流时，可以相识到客户更多方面的问题及需求，从而发现更多商机，在以后做新品研发，或者产物升级时，有所参考，而不会没有偏向。

4、老客户为企业来带新客户企业在不停生长，就会需要更多的客户支持。每一个客户都是有一个行业圈子的，当老客户以为你的产物不错，以为和你的互助也很不错，他是很有可能先容给他的朋侪的，而且由客户带来的客户往往质量也比力高。60%的新客户是来自老客户的推荐。

5、老客户是企业的活招牌随着老客户恒久使用企业产物，热爱上企业产物后，会主动去搜集产物的资料，从而对企业产物的相识水平堪称行家，他们会主动去资助企业流传产物的利益，为企业形成良好的口碑流传效应，就像手机粉丝米粉、果粉们那样。所以说，企业想要恒久稳定生长，就要尽可能做到不与任何一个客户失去联络，做好客户的服务事情，造就他们成为忠实客户，充实挖掘他们的价值，从而获得更多的利润。

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