本文摘要：为提升银行窗口服务品质，给客户提供越发优质的服务，工行芜湖政务新区支行实施精致化治理，从组织推动、夯实基础、细化责任、高效分流、提升服务入手，鼎力大举提升客户服务质量。

为提升银行窗口服务品质，给客户提供越发优质的服务，工行芜湖政务新区支行实施精致化治理，从组织推动、夯实基础、细化责任、高效分流、提升服务入手，鼎力大举提升客户服务质量。一、增强向导，组织推动。该支行高度重视客户服务质量，多次组织召开服务质量专题推进会，要求全辖推广学习标杆网点先进服务理念，强化员工对服务质量重要性的认识，牢靠树立“以客户为中心”的服务理念，有效提升全员客户服务意识，形成一个“人人重视服务”的良好事情气氛。

二、强化治理，夯实基础。该支行要求网点运营卖力人现场治理制度，监视服务治理制度落实，保证种种服务设施完备，指导保安维护服务秩序，实时有效地处置惩罚客户品评意见和其他突发性事件，化解在服务历程中客户遇到的疑惑，为客户营造高效有序、宁静利便、优雅整洁的大堂服务情况。三、明确分工，细化责任。

该支行优化网点劳动组合。保持网点员工总量基本稳定，明确高柜柜员、低柜柜员、大堂司理、客户司理、理财司理、网点卖力人职责分工，规范并建设网点营销岗位品级序列。确保旺季大堂及理财司理配备到位，确保优先满足网点和一线用工需求，增强网点大堂服务与营销治理能力。四、强化引导，高效分流。

该支行合理计划设计和引导客户动线，提升客户体验。一是制止贵来宾户与普通客户、生意业务类客户与理财类客户动线交织；二是有效宣传，在网点摆放产物宣传设施，充实营造营销气氛；三是全面管控，确保各个区域始终处于大堂人员的管控之内，实时处置惩罚突发情况、响应客户需求。五、细节入手，提升服务。

细节决议成败，该支行要求大堂司理在认真执行规范化服务的同时，注重服务细节，熟练掌握业务流程，针对差别类型的客户，先容柜面管理和自助操作的利弊，做好业务分流，指导客户快速管理银行业务，做到“微笑挂在脸上，服务记在心里”，切实提升客户服务满足度。

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